Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Informacja o pośrednictwie w sprzedaży

Działamy jako pośrednik w sprzedaży. Zamówiony towar jest realizowany i wysyłany bezpośrednio przez naszego dostawcę/partnera logistycznego, a nie z naszego własnego magazynu. Mimo to, stroną umowy sprzedaży zawartej z Tobą jesteśmy my — i to do nas należy kierować wszelkie zapytania, reklamacje oraz żądania zwrotu, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Realizacja zamówienia może wiązać się z przekazaniem podanych przez Ciebie danych (imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu) naszemu dostawcy — wyłącznie w celu prawidłowej realizacji i dostarczenia zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośredni koszt odesłania towaru. Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. mailem) przed upływem tego terminu.

Rozszerzona polityka zwrotów (30 dni)

Niezależnie od ustawowego minimum, dajemy Ci możliwość zwrotu towaru w terminie 30 dni od jego otrzymania — na tych samych zasadach.

Aby towar zakwalifikował się do zwrotu:

• musi być w stanie niezmienionym, nieużywany,
• musi mieć dołączone oryginalne etykiety,
• musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
• wymagany jest paragon lub inny dowód zakupu.

Uwaga: zgodnie z prawem możesz odpakować i sprawdzić towar w sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza to sprawdzenie. Warto to doprecyzować, żeby zapis „nieużywany” nie sugerował więcej, niż ustawa faktycznie wymaga.

Jak zainicjować zwrot

Skontaktuj się z nami: kdpffpiotrekgothicmilosz@proton.me

Zwroty prosimy przesyłać na adres: Brzeska 10, Karłowice 46-037, Paczkomat KRX01M

Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy Ci instrukcję, jak i gdzie odesłać przesyłkę.

Uszkodzenia i niezgodność towaru z umową

Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kdpffpiotrekgothicmilosz@proton.me. W takim wypadku przysługują Ci uprawnienia z tytułu rękojmi (niezgodności towaru z umową) — niezależnie od opisanego wyżej prawa do zwrotu — a Ty nie ponosisz kosztów związanych z odesłaniem wadliwego towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu (np. żywność, kwiaty, rośliny),
• towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub spersonalizowanych,
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. niektóre kosmetyki) — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym rozwiązaniem jest zwrot danej pozycji i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia.

Zwrot kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu.

Zgodnie z ustawą, zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (a nie 10 czy 15 dni roboczych, jak w oryginalnym tekście — to było niezgodne z ustawowym maksimum). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/aś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób — w każdym przypadku bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

W razie pytań: kdpffpiotrekgothicmilosz@proton.me